Диана Пичугина, CEO агентства Marketing Pride, маркетологиня, PR-специалистка, рассказала изданию «Про бизнес», кого сегодня называют токсичными сотрудниками и как взаимодействовать с людьми, попавшими под это определение.
Что такое токсичность?
– Токсичность – это не термин с четким определением, а, скорее, субъективное восприятие поведения человека. Для одних «токсичность» ассоциируется с неуместными шутками, для других – с отсутствием эмпатии, для третьих – с проявлениями физического насилия. В итоге в каждом человеке найдется несколько черт, по которым его можно будет поместить в ряды «токсиков». Популяризация слова «токсичный» приводит к обобщениям и ярлыкам: даже один конфликт или случайное происшествие заставляют нас назвать человека токсичным.
Проблема токсичности чаще всего возникает в двух случаях: от неумения людей коммуницировать (просто разговаривать) и от классического «горя от ума» (когда мы следим за «модой» и уделяем чрезмерное внимание трендам). Как на приеме у врача: если мы хорошо информированы о вирусе, мы сами находим у себя симптомы, сами ставим диагнозы и порой занимаемся самолечением.
Есть несколько общих собирательных образов токсичных людей, и их типажи абсолютно понятны из «говорящих» названий: «сплетник», «манипулятор», «газлайтер», «жертва», «вечный нытик» и т.п. Такие кадры найдутся в любом коллективе. Что касается боссов, то и тут можно легко отыскать «самодура», «звезду», «деспота», «вечного контролера» или «павлина». У каждого из этих типажей имеются общие черты, и критерии оценки могут быть небезосновательны. Но на самом деле у людей в большинстве случаев все намерения и побуждения к действиям позитивны. А нам кажется, что всё, что делают и говорят люди, направлено непосредственно на нас. Мы начинаем копаться в деталях, искать соответствие подходящим моделям и способы борьбы с ними.
Принято выделять следующие примеры токсичного поведения:
- бесконечные жалобы и негатив,
- манипуляции и сплетни,
- отсутствие уважения к чужим границам,
- постоянное стремление доминировать или контролировать.
Но критерии эти условны, а главное, что токсичным человеком может быть каждый из нас в определенный момент своей жизни. Главный вопрос в этом процессе следующий: прогрессирует ли это состояние в человеке или оно проявилось всего лишь пару раз?
Опасна не сама токсичность, а процесс так называемого эмоционального заражения, когда эмоции одного человека передаются другому – почти как вирус. Эффект эмоционального заражения влияет на атмосферу в коллективе, повышает или понижает мотивацию, продуктивность и общий уровень стресса. Близкие люди могут невольно «подхватить» эти эмоции и начать испытывать их сами.
Цепная реакция порождает уныние и не дает человеку пребывать в позитивном состоянии. И мы часто забываем об одной интересной детали: тот, кто обнаружил токсичные взаимоотношения или вступил в них, сам становится носителем эмоционального заражения.
Как распознать токсичного человека?
– Токсичные люди могут проявлять себя по-разному, но есть несколько общих признаков:
- Эмоциональное истощение. После общения с таким человеком вы чувствуете себя опустошенным.
- Чувство вины. Токсичные люди часто заставляют вас чувствовать себя виноватым без причины.
- Манипуляции. Они используют ваши слабости для достижения своих целей.
- Неуважение к границам. Токсичные люди часто нарушают личные и профессиональные границы.
Почему люди становятся токсичными? Токсичность – это часто следствие внутренних проблем, таких как:
- низкая самооценка,
- страх быть непринятым,
- неумение коммуницировать,
- эмоциональные травмы.
Токсичные люди могут быть успешными в карьере, но их поведение разрушает атмосферу в коллективе и личных отношениях.
Как вести себя с токсичными людьми
– Эмоциональная дистанция. Не вступайте в открытый конфликт. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на провокации.
Метод серого камня. Станьте «скучным» для токсичного человека. Отвечайте монотонно, без эмоций, чтобы лишить его «подпитки».
Стеклянная стена. Представьте, что между вами и токсичным человеком есть невидимая стена. Вы видите его, но не позволяете его словам и действиям влиять на вас.
Минимизация контактов. Сократите время общения с токсичными людьми. Если это коллега, старайтесь взаимодействовать только по рабочим вопросам.
Четкие границы. Обозначьте свои границы и не позволяйте их нарушать. Например, если коллега постоянно отвлекает вас от работы, вежливо, но твердо скажите: «Я занят, давайте обсудим это позже».
Токсичные типажи в коллективе:
Сплетник. Любит обсуждать других, часто распространяет слухи. Он может устанавливать контакт таким образом, собирая факты. У него нет другого источника информации о людях. Он хочет найти доверие, стать своим, потому что в таких кулуарных разговорах люди становятся ближе.
Жертва. Постоянно жалуется на жизнь, обстоятельства и других людей. У него нескончаемые проблемы, и решить их нельзя ни при каких обстоятельствах.
Критик. Всегда находит недостатки в других, но не предлагает решений. Это, наверное, самый интересный и извращенный типаж. Следующая стадия критика – судья. Этот типаж следит не только за вашими ошибками, но и следит за количеством ваших ошибок.
Манипулятор. Использует эмоции других для достижения своих целей. Мы можем чувствовать себя прекрасно в их компании, когда им удобно, они дают нам возможность просто быть очень близкими. Но, если им это не нужно, они быстро заставят вас почувствовать себя совершенно бесполезным.
Босс-манипулятор. Его распонать очень легко: вы как сотрудник всегда соглашаетесь на большее количество обязанностей, и всё это во имя идеи.
Человек-стихия. Пришел, поорал, сорвался, как тайфун, и ушел. По большому счету, он, наверное, самый неопасный из всех, потому что у него нет стратегии.
Самодур. Непредсказуем, часто меняет правила игры и требует невозможного. Ему нельзя угодить.
Как нейтрализовать токсичность?
– Обратная связь. Если токсичный человек – ценный сотрудник, дайте ему понять, что его поведение неприемлемо, но его вклад в работу важен.
Изоляция. Если возможно, переведите токсичного сотрудника на удаленную работу или гибкий график.
Работа над коммуникацией. Токсичность – это следствие плохой коммуникации. Попробуйте поговорить с человеком, чтобы понять, что стоит за его поведением.
Увольнение и побег. Если все методы исчерпаны, а токсичный человек продолжает разрушать атмосферу в коллективе, возможно, стоит с ним расстаться. И наоборот. Есть только один случай оправданного побега: если вы работаете в коллективе, где руководитель – ярко выраженный «токсик», и ваше восприятие атмосферы в коллективе совпадает с восприятием других членов команды. Иными словами, если дискомфортно всем. Ваш сигнал к побегу: если вы лично вообще не хотите работать в этом месте, но боитесь себе в этом признаться. Вот тогда можно «бежать» от ситуации в целом: менять место работы, команду и окружение. Во всех остальных случаях надо работать над собой.
Вопросы, которые помогут вам разобраться в своих эмоциях при работе с токсичными людьми:
- Принимает ли человек вас таким, какой вы есть, или при общении с ним вы постоянно что-то из себя строите?
- После общения вы чувствуете себя хуже или лучше, чем до?
- У вас паритетные взаимоотношения? Речь о том, происходит ли у вас взаимообмен – или вы только отдаете?
- Ощущаете ли вы себя равным партнером в этом диалоге?
- Легко ли вам общаться с этим человеком лично, дистанционно?
- Какие чувства чаще всего посещают вас при общении?
- Хочется ли вам самому общаться с этим человеком добровольно?
- Для чистоты эксперимента повторите этот скрининг в другое время в другом настроении.
Как не стать токсичным самому?
Медиа и психологи советуют сегодня при обнаружении токсичных людей рядом мгновенно прекратить взаимоотношения с ними, убрав таковых из своего круга общения. Однако при этом мы не убираем проблему из собственной головы, оставаясь заразными как носитель вируса, и точно так же становимся токсичными для общества. Парадокс: мы грешим на токсичных людей и лишь перекладываем степень ответственности на них; мы обнаруживаем собственную слабость, но не развиваем свой эмоциональный интеллект.
То, что токсично для вас, может быть абсолютно нормальным и приемлемым для другого человека. Это ведь вы пребываете в состоянии дискомфорта, допускаете давление и чувствуете себе плохо. Вы сами загоняете себя в ситуацию поиска токсичности и борьбы с ней же, как с ветряными мельницами. При этом токсик не кто-то, а именно вы.
Токсичность – это не всегда про других. Иногда мы сами можем стать источником негатива. Вот несколько признаков, что вы становитесь токсичным:
- Постоянно критикуете других.
- Ищете повод для конфликта.
- Не уважаете чужие границы.
Чтобы избежать этого:
- Работайте над эмоциональным интеллектом.
- Учитесь слушать и слышать других.
- Не бойтесь признавать свои ошибки.
Практические шаги для снижения токсичности в жизни:
- Определите источники токсичности. Запишите, какие люди или ситуации вызывают у вас негативные эмоции.
- Установите границы. Четко обозначьте, что для вас приемлемо, а что нет.
- Поддерживайте только нейтральные разговоры, без информации о себе.
- Используйте правило британского старшины: сначала скажите, что именно вы собираетесь сказать, потом скажите именно то, что собирались.
- Никогда не говорите токсику, что он токсик, это может быть только вашим восприятием, лучше банально ограничить взаимодействие.
- Минимизируйте контакты. Сократите общение с токсичными людьми.
- Работайте над собой. Развивайте эмоциональный интеллект и учитесь справляться со стрессом.
Токсичные люди – это единственные люди, которые могут увидеть потенциальные проблемы, о которых не подумала вся та общая масса, у которой всё всегда хорошо.
Токсичность – это не приговор. С ней можно и нужно работать. Главное – понимать, что каждый из нас в какой-то момент может стать источником негатива. Учитесь распознавать токсичность, устанавливать границы и работать над собой. И помните: здоровые отношения и экологичная атмосфера в коллективе – это залог успеха в бизнесе и личной жизни. Всё зависит от вас. Не становитесь toxic – и не нужен будет вам ни эмоциональный, ни социальный детокс.
Фото: Unsplash.com.
