Девушка elliza.beauty рассказала в Threads о неприятном опыте в магазине Mark Formelle в ТЦ Green City. По ее словам, сотрудница отказалась помочь достать носки с верхней полки и ответила, что не виновата в том, что покупательница плохо видит. Пост за два дня набрал более 230 000 просмотров, а в комментариях беларусы начали делиться похожими историями из других магазинов.
Девушка написала, что пришла в Mark Formelle за носками. Из-за невысокого роста и плохого зрения она не смогла самостоятельно достать нужный размер и попросила сотрудницу помочь.
По словам покупательницы, в ответ она услышала: «Всё в зале». Девушка объяснила, что плохо видит и не может найти товар самостоятельно. Тогда, как утверждает авторка поста, сотрудница ответила: «Ну я не виновата, что вы не видите».
«Я стояла возле этого стенда и плакала. Не знаю, просто вот стало обидно от такого отношения, откуда столько злости?» – поделилась авторка поста.
Позже другая работница магазина, по словам девушки, помогла ей найти нужный товар и даже успокоила ее.
«Плакала, потому что испытала унижение. И потому что отказались помогать. Кстати, нужного товара не было в зале, другая девушка мне вынесла со склада», – написала авторка поста.
Как отреагировал Mark Formelle?
В комментариях под постом представители бренда извинились за случившееся: «Здравствуйте, Елизавета! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Такое поведение абсолютно неприемлемо для нас. Мы уже занимаемся разбором ситуации с сотрудниками и обязательно вернемся к вам с обратной связью. Спасибо за ваше терпение».
Что думают беларусы?
Пост собрал более 230 000 просмотров. После этого в комментариях пользователи начали рассказывать о своем опыте общения с сотрудниками магазинов.
Одна из девушек написала, что сталкивалась с похожим отношением в Mark Formelle в Гродно. По ее словам, сотрудники «постоянно с недовольными лицами и не помогают».
«Это не первый случай. Я сама пару лет назад столкнулась с хамством ваших продавцов, может, вам стоит провести семинар на тему обслуживания клиентов», – прокомментировала _misis_aster_.
«Прекрасно вас понимаю, к сожалению. На днях почти такая же ситуация произошла в магазине Shagovita в ТЦ Expobel. Небольшой магазин был полон людей, и я попросила у консультанта обувной рожок для своего ребенка. На что получила ответ с недовольным лицом: “Ищите где-то в зале”. А она просто продолжала стоять, оперевшись на стену. Я положила коробку с обувью обратно на полку и просто вышла из магазина. Вывод: не умеешь работать с людьми – не работай в сфере обслуживания!» – поделилась alionaokt.
«Обидненько… Я в “Еврике” так йогурт доставала. Я тоже маленькая, а он на верхней полке. Я уже и на цыпочках, и никак… Попросила один раз продавца – она так скривилась, что я уже ничего не захотела… В другой раз тоже была такая же попытка, но появилась приятная девушка (тоже продавец), увидела мою проблему и сама предложила помощь, спасибо ей огромное! Не знаю, для кого делают такие высокие стеллажи, если очень много невысоких людей, которые чувствуют себя, мягко говоря, как-то не очень…» – поделилась al.la9155.
«@markformelle Хотела написать отдельным постом, но вижу, что уже ветка появилась. Делала покупки в “Арена-Сити” 8.08.26, зашла в ваш магазин, присмотрела одежду детям. Время было перед закрытием, девушка мне напомнила про это. Я быстро взяла товар и прошла на кассу, расплачивалась наличными. Девушке-продавцу явно это не понравилось, она запаковала вещи и фактически швырнула мне их. Я ей сделала замечание, что это за хамство? @markformelle Проведите, пожалуйста, тренинг для персонала», – рассказала viktoria_yakubel.
«Я зашла в “Милавицу” и продавец мне начала с порога орать, что трусов моего размера нет. Я сказала, что мне не нужны трусы. Она сказала: “Лифчиков тоже”. Я на пороге постояла и вышла, хотя шла за пижамой», – написала vera_221183.
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
